随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。只有有效地提升医疗服务质量、防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响，提高患者及全市人民的满意度。近期，卫生部、省卫生厅相继召开了医疗质量安全会议，附属金坛医院也于8月底开展了百日医疗安全活动，内容包括进一步落实医疗核心制度及医疗安全质量教育、近几年医疗纠纷分析会、全员急救技能培训考试以及进一步完善医患沟通工作等。作为该项活动一项重要内容，日前，附属金坛医院召开了“医疗质量安全教育暨全院医师大会”，全院临床医师、各科主任及护士长参加了本次大会。 

　　分析会由分管医疗的丁需清副院长主持，首先由医务科科长徐颖对近年来我院发生的10个典型医疗纠纷案例进行了分析和点评，涉及内、外、妇、儿等多个科室，通过具体案例深刻剖析了医务人员在每次医疗纠纷中存在的不足以及处置的不当之处，要求大家认真反思，总结以往经验教训，做到警钟长鸣，确保医疗安全。

　　丁需清副院长希望大家针对百姓对于医疗、医院、医生出现的高要求的现状，苦练内功、改进作风、完善服务来切实提高我院在市民心中的满意度，并多次强调医患、医务人员间的“沟通”，因为绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。全院上下一定要绷紧医疗安全这根弦，当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状态。

　　最后，何晓俊院长从要求全院上下必须加强自身的业务技能的提高，提升自身的品德修养，进一步转变观念，做一名合格的医务工作者，认真总结经验教训，结合工作实际，增强意识，防范风险，杜绝重大医疗纠纷的发生，进一步提高为人民群众健康服务的本领和技巧。

　　为了细化、明确医患纠纷和医疗投诉责任，附属金坛医院将进一步完善相关文件与规定，通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系。

(附属金坛医院）